楽天の株主優待回線が突如圏外になった

2024/08/27

楽天モバイル最強プラン応援隊(@Rakuten_Saikyo)、隊長のマロンです。いつも当ブログをご覧いただき、ありがとうございます。

私は楽天の株主優待回線も使っていますが、ある日、突如圏外になりました。最初は通信障害が起きたのかと思いましたが、通常契約している楽天回線は問題なく使えました。一体何が起こったのか？今回は、この件について解説します。

株主優待回線が突如圏外となった原因

独自調査の結果、対象者はeSIMからSIMカードに切り替え・再発行手続きされた方の模様です。

原因は、SIMカード切り替えに伴い、eSIMが自動的に無効化されたからです。

私は、無料で使える株主優待回線をGoogle Pixel 6aにてeSIMで運用しておりました。

ところが相性が悪いのか、eSIMを認識しなくなる事象が月に1回程度あったのです。

そこで、SIMカード(pSIM)に切り替えればこの問題が解決できると思い、5月頃にSIMカードへの切り替え申請をしたわけですね。

この申し込みしてから進捗などの連絡はなく、2ヶ月以上経過しました。そのため、すっかり忘れていました。

楽天モバイルからSIMカードの発送時期、発送連絡、eSIMが自動的に無効になることについて一切告知が無かったことが問題です。

この点はユーザーへの信頼関係にも繋がるので、しっかりして欲しいですね。

特に、自動的に圏外になることについてはトラブルの元なので周知徹底をすべきでした。もし、長期不在などで受け取り損ねていたら、どうなっていたでしょうか。

今回の事態を受けて、株主優待回線の有効期間が4ヶ月延長されました。

無料だから文句は言えませんが、この運用については改善点がありますね。今回は延長されたから良しではありますが、2ヶ月以上放置して突如eSIM無効は、少々強引といえます。

最後に、私は株主として、社員として、１ユーザーとしてこれからも楽天モバイルを応援します。ですので、改善すべきポイントも発信していく次第です。

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